Il existe une scène que beaucoup reconnaissent sans forcément savoir comment la nommer. Une personne reste devant un mail de trois lignes depuis vingt minutes, incapable de commencer à répondre. Elle sait pourtant ce qu’il faudrait dire. Elle n’a pas besoin d’apprendre une compétence nouvelle, ni de résoudre un problème particulièrement complexe. Elle doit seulement ouvrir le message, écrire quelques phrases, relire, envoyer. L’action paraît minuscule. L’expérience qu’elle en